POLÍTICA DE PRIVACIDAD

​Última actualización: septiembre de 2026

​

En CAE Claro nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web, de nuestra plataforma y de las personas que interactúan con nosotros a través de formularios, solicitudes de información, acceso a recursos, demostraciones, eventos y comunicaciones comerciales.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, qué proveedores pueden intervenir en dicho tratamiento y qué derechos pueden ejercer las personas interesadas.

​

1. Responsable del tratamiento

Responsable: LSF ENERGÍA IBERIA, S.L., titular de la marca CAE Claro
NIF: B22575161
Domicilio: Avenida Brasil, 29 - 1ª planta, 28020 Madrid, España
Correo electrónico: info@caeclaro.es
Teléfono: +34 919 53 12 11
Sitio web: www.caeclaro.es

A efectos de la presente Política de Privacidad, las referencias a CAE Claro se entenderán realizadas a LSF ENERGÍA IBERIA, S.L. como responsable del tratamiento.

​

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación del usuario con CAE Claro y de los servicios utilizados, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

Datos profesionales

• Empresa u organización.

• Cargo o función profesional.

• Sector de actividad.

• Información profesional facilitada voluntariamente por el interesado.

Datos relacionados con solicitudes y recursos

• Consultas realizadas.

• Solicitudes de información.

• Solicitudes de demostración.

• Recursos, fichas o guías técnicas solicitadas o consultadas.

• Fecha y origen de una solicitud.

• Preferencias de comunicación.

• Información relacionada con el interés mostrado en los servicios de CAE Claro.

Datos relacionados con clientes y usuarios de la plataforma

Cuando corresponda, podrán tratarse los datos necesarios para gestionar relaciones comerciales, contractuales, accesos a la plataforma, usuarios, clientes y servicios relacionados con la gestión de Certificados de Ahorro Energético.

Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario a través del sistema de gestión de cookies, podrán tratarse, entre otros:

• dirección IP

• dispositivo utilizado

• navegador

• páginas visitadas

• duración y comportamiento de navegación

• origen de la visita

• interacciones con el sitio web

• identificadores online

• información relacionada con campañas publicitarias y conversiones.

Estos datos pueden ser tratados mediante herramientas como Google Analytics y Google Ads, de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario.

​

3. Finalidades del tratamiento

A. Gestionar solicitudes de contacto e información

Utilizaremos los datos facilitados para responder a preguntas, solicitudes de información, consultas comerciales o cualquier otra comunicación dirigida a CAE Claro.

B. Facilitar el acceso a guías, fichas y recursos

CAE Claro puede ofrecer a través de artículos, formularios y otras secciones de su sitio web el acceso a guías técnicas, contenidos informativos y otros recursos relacionados con los Certificados de Ahorro Energético.

Cuando el acceso a uno de estos recursos requiera completar un formulario, utilizaremos los datos facilitados para:

• gestionar la solicitud;

• identificar el recurso solicitado;

• facilitar el acceso a dicho recurso;

• gestionar posibles consultas relacionadas con el mismo.

También podremos registrar qué guía o contenido ha solicitado el usuario para conocer el origen de la solicitud y gestionar correctamente el contacto.

El acceso a una guía o recurso no implica por sí mismo la aceptación de comunicaciones comerciales.

C. Gestionar solicitudes de demostración y reuniones

Cuando una persona solicite una demostración, reunión o contacto con nuestro equipo, trataremos sus datos para organizar la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.

D. Gestión de contactos y oportunidades comerciales

Los datos derivados de solicitudes de información, demostraciones, formularios o contactos comerciales podrán incorporarse a nuestras herramientas internas de gestión de relaciones comerciales, incluyendo Pipedrive, con el objetivo de organizar las solicitudes, registrar interacciones y gestionar oportunidades comerciales.

Esta gestión no implica automáticamente la autorización para el envío de comunicaciones comerciales cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

E. Comunicaciones comerciales e informativas

Cuando exista una base jurídica válida, especialmente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, podremos enviar información relacionada con:

• Certificados de Ahorro Energético

• novedades del sector

• artículos y contenidos técnicos

• guías y recursos

• webinars

• eventos

• servicios de CAE Claro

• funcionalidades y novedades de la plataforma

• otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra actividad

Estas comunicaciones podrán gestionarse mediante herramientas de email marketing como Mailjet.

El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento.

​

F. Analítica y mejora del sitio web

Cuando el usuario lo haya consentido mediante la configuración de cookies, utilizaremos herramientas como Google Analytics para analizar de forma agregada el uso del sitio web y mejorar:

• los contenidos

• la navegación

• nuestros recursos

• la experiencia del usuario

• el rendimiento del sitio web

G. Publicidad y medición de campañas

Cuando exista el consentimiento correspondiente, podremos utilizar herramientas como Google Ads para:

• medir el rendimiento de campañas publicitarias;

• analizar conversiones;

• conocer el origen de determinadas visitas;

• evaluar la eficacia de nuestras acciones de marketing;

• realizar acciones publicitarias permitidas por la configuración de consentimiento del usuario.

H. Gestionar relaciones comerciales y contractuales

Cuando exista una relación comercial o contractual, utilizaremos los datos necesarios para gestionar presupuestos, contratación, prestación de servicios, atención al cliente, facturación y otras obligaciones relacionadas con dicha relación.

I. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos podrán ser tratados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales, contables o regulatorias aplicables a CAE Claro.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas podrán variar en función de la finalidad.

Consentimiento del interesado

Será la base jurídica, entre otros casos, cuando el usuario:

• solicita voluntariamente determinados recursos

• autoriza expresamente comunicaciones comerciales

• acepta determinadas categorías de cookies

• proporciona datos voluntariamente para finalidades que requieren consentimiento

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

​

Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato

Será aplicable cuando el usuario solicite una propuesta, demostración o servicio y el tratamiento sea necesario para atender dicha solicitud o para ejecutar posteriormente una relación contractual.

​

Cumplimiento de obligaciones legales

Será aplicable cuando CAE Claro deba tratar determinados datos para cumplir una obligación establecida legalmente.

​

Interés legítimo

En determinados casos, CAE Claro podrá basar un tratamiento en su interés legítimo, siempre que se haya comprobado que dicho interés no prevalece sobre los derechos y libertades de las personas afectadas.

​

5. Formularios de acceso a guías y recursos

CAE Claro puede solicitar determinados datos de contacto antes de facilitar el acceso a algunos contenidos, guías o recursos gratuitos.

Los campos obligatorios y opcionales estarán identificados en cada formulario.

Los datos serán utilizados para gestionar la solicitud correspondiente.

Cuando CAE Claro desee utilizar dichos datos adicionalmente para el envío de comunicaciones comerciales que requieran consentimiento, se solicitará una autorización separada, específica y facultativa.

La negativa a aceptar comunicaciones comerciales no impedirá el acceso al recurso cuando dicha comunicación no sea necesaria para proporcionar el contenido solicitado.

​

6. Comunicaciones comerciales

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de otras finalidades.

Cuando se solicite consentimiento:

• la casilla correspondiente no estará premarcada;

• se indicará claramente qué tipo de comunicaciones podrán recibirse;

• el usuario podrá retirar posteriormente su consentimiento.

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico y, cuando el usuario lo haya autorizado específicamente, por otros medios de contacto facilitados.

El interesado podrá darse de baja mediante los mecanismos incluidos en cada comunicación o escribiendo a:

info@caeclaro.es

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

​

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos.

Los datos relativos a solicitudes de recursos, información, demostraciones o contacto podrán conservarse mientras resulte necesario para gestionar dichas solicitudes y realizar el seguimiento correspondiente.

Cuando exista una relación comercial o contractual, los datos podrán conservarse durante la vigencia de dicha relación y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento podrán conservarse mientras dicho consentimiento continúe vigente o hasta que el interesado solicite su retirada.

Cuando proceda su eliminación, determinados datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades.

​

8. Proveedores y encargados del tratamiento

Para prestar nuestros servicios y gestionar nuestro sitio web utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos personales por cuenta de CAE Claro.

​

Entre ellos se encuentran:

Wix

Utilizamos Wix para el alojamiento, funcionamiento y gestión de nuestro sitio web y para determinados formularios de recogida de información.

Los datos facilitados a través de Wix Forms pueden ser procesados por Wix y sus proveedores de servicios de acuerdo con las instrucciones de CAE Claro y las condiciones aplicables al servicio.

​

Pipedrive

Utilizamos Pipedrive como herramienta de gestión de relaciones con contactos y clientes (CRM).

Determinados datos identificativos, profesionales y de contacto, así como información sobre solicitudes e interacciones, pueden incorporarse a Pipedrive para organizar y gestionar las relaciones comerciales y solicitudes recibidas.

​

Mailjet 

Utilizamos Mailjet, servicio perteneciente al entorno de Sinch Email, para gestionar determinados envíos de correo electrónico, newsletters y comunicaciones.

Cuando un usuario esté incluido legítimamente en estas comunicaciones, datos como su dirección de correo electrónico, nombre o información relacionada con la entrega e interacción con los mensajes podrán ser tratados mediante este servicio.

​

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, sujeto a las preferencias de cookies del usuario, para obtener información estadística sobre el uso de nuestro sitio web.

​

Google Ads

Utilizamos Google Ads, sujeto a las preferencias de consentimiento correspondientes, para gestionar, analizar y medir nuestras campañas publicitarias y conversiones.

Estos proveedores podrán utilizar a su vez subencargados cuando resulte necesario para la prestación de sus servicios.

CAE Claro procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia de privacidad y seguridad de conformidad con la normativa aplicable.

​

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por CAE Claro operan internacionalmente y pueden tratar o almacenar datos en países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, en relación con proveedores como Wix, Google, Mailjet/Sinch o Pipedrive y sus respectivos subencargados.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, estas deberán realizarse de acuerdo con los mecanismos reconocidos por la normativa europea aplicable.

Estos mecanismos pueden incluir:

• decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea

• mecanismos reconocidos de protección de datos aplicables a determinados países o proveedores

• otras garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos

CAE Claro adoptará o exigirá las garantías necesarias cuando sean aplicables.

​

10. Acceso a contenidos alojados en plataformas externas

Algunos de los recursos ofrecidos por CAE Claro pueden estar alojados o visualizarse mediante plataformas externas.

Por ejemplo, determinadas guías pueden consultarse a través de Canva mediante un enlace facilitado después de completar un formulario.

Al acceder a dichos enlaces, el usuario abandona el entorno web de CAE Claro y accede a un servicio gestionado por un tercero.

Dicha plataforma podrá tratar determinados datos técnicos o de navegación conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

El usuario puede consultar las políticas del proveedor correspondiente antes de acceder al servicio.

​

11. Derechos de los interesados

Las personas cuyos datos personales sean tratados podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• acceso

• rectificación

• supresión

• oposición

• limitación del tratamiento

• portabilidad

• retirada del consentimiento

Para ejercer dichos derechos puede dirigirse a:

info@caeclaro.es

​

Indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando la información necesaria para identificar adecuadamente su solicitud.

​

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

​

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es

Sin perjuicio de dicho derecho, puede contactar previamente con CAE Claro a través de:

info@caeclaro.es

para que podamos atender su solicitud.

​

13. Seguridad de los datos

CAE Claro adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento ilícito.

Las medidas aplicadas se revisan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, la tecnología disponible y los riesgos asociados al tratamiento.

​

14. Cookies, Google Analytics y Google Ads

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio podrán utilizarse de acuerdo con la normativa aplicable.

Las cookies o tecnologías relacionadas con analítica, publicidad, medición y servicios similares se utilizarán de acuerdo con las elecciones realizadas por el usuario mediante el mecanismo de gestión de consentimiento disponible en el sitio.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las diferentes categorías disponibles.

Puede obtener información adicional en nuestra Política de Cookies.

​

15. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados son exactos y están actualizados.

Cuando facilite datos de otra persona, deberá disponer de legitimación suficiente para hacerlo y, cuando proceda, informar a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.

​

16. Menores de edad

Los servicios y contenidos profesionales ofrecidos por CAE Claro no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores a través de nuestros formularios comerciales.

​

17. Modificaciones de esta Política de Privacidad

CAE Claro podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros proveedores y servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

CAE Claro
Marca titularidad de LSF ENERGÍA IBERIA, S.L.
NIF B22575161
Avenida Brasil, 29 – 1ª planta
28020 Madrid – España

info@caeclaro.es
+34 919 53 12 11